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高效跨部门沟通与协作

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课程背景

企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行，我们常遇到如下问题——

没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。

针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程收益

1.深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

2.掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧

3.掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧

4.掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧

5.认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力，掌握处理团队冲突的技巧

培训对象

企业新晋员工、各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

课程大纲

第一单元：沟通的基本认知与障碍

1.沟通（communication）的定义

2.单向沟通与双向沟通的区别

3.什么才是有效的沟通

4.影响沟通的四大障碍

5.沟通中的漏斗理论

6.测试：他人眼中的你

7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

第二单元：高情商的团队多赢沟通

1.正确的沟通准则

2.人际沟通中的六大心理效应

3.第一印象的重要性

4.怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

5.部门间的协作沟通技巧

6.部门间横向沟通的要点与技巧

7.达到双赢目的的沟通六大步骤

8.pac沟通心理的运用

9.六种人际交往哲学对沟通的影响

10.主动——团队沟通的第一要义

第三单元：360度的高效沟通技巧

1.沟通中的正面措辞原则

2.语气与语调的运用

3.肢体语言的影响力

4.与上级之间的沟通技巧

5.与部属之间的沟通技巧

6.与平级之间的沟通技巧

第四单元：因人而异的沟通技巧

1.沟通的黄金定律与白金法则

2.disc性格测试与讲解分析

3.不同性格类型的人行为表现

4.各种性格类型的强、弱项

5.各种性格类型在压力下的不同表现

6.不同性格类型间的沟通管理

7.各种风格间的有效配合方式

第五单元：团队冲突管理

1.冲突的类型和特点

2.冲突形成的原因分析

3.冲突管理的五大策略与应用

4.个人的硬权力与软权力

5.什么是影响力

6.创建影响力的八大法则

7.利用影响力化干戈为玉帛

陈老师

主要背景资历：

mtp系统训练专家

wiac国际行动教练协会授权认证教练

jita日本产业训练协会mtp授权认证讲师

中山大学高等继续教育学院特邀讲师

暨南大学管理学院edp中心特邀讲师

北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师

曾任：日本松下电器（日资世界500强）丨广东区域经理

曾任：德赛集团视听科技（中国电子百强）丨华中大区经理

曾任：中山达华智能科技股份有限公司（上市公司）丨营销总监

15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验， 200场mtp授课经验、100组落地化实用工具，拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。

授课风格：

前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣，并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学，深入浅出、学有所用，使学员记忆深刻，深受裨益，轻松成长。

曾服务过客户：

中国平安银行深圳分行、中国建设银行福建分行、深圳招商银行股份有限公司、江西赣州农商行石城支行、广州市规划局海珠区分局、广州市职业能力培训指导中心、广州市天河区人力资源和社会保障局、广州越秀资产管理有限公司、广东省邮政局函件中心、广州设计院、暨南大学管理学院、中山大学继续教育学院、南昌大学emba总裁班、佛山市高明团委、佛山市水业集团有限公司、广州特种承压设备检测研究院、顺德电力设计院、昆明供电设计院有限公司、重庆邮政公司、中山广播电视大学、青岛港集团公司、中化石油湖南公司、南方电网贵州公司、南方电网梅州公司、四川电力公司、深圳地铁总公司浙江欧诗漫集团、卡姿兰集团（香港）有限公司、安徽益益乳业、广州科方生物技术有限公司、广州爱帛服饰有限公司、海南康芝药业股份有限公司、广东格力集团、广东美的集团、南航股份广州飞机维修工程有限公司、广州新科宇航科技有限公司、广州航新航空科技有限公司、广东松下环境电器有限公司、日立电梯中国有限公司、汤浅蓄电池顺德有限公司等。

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