深圳客户服务培训公开课,深圳客户服务培训内训,深圳客户服务培训 -pg电子娱乐平台

深圳客户服务培训公开课

深圳：2023年11月16日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（cem）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

深圳：2023年11月17日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

深圳：2023年11月17日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、crm中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

深圳：2023年11月18日

独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（crm）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

深圳：2023年11月18日

第一章：客户维权应对基本功第一把钥匙：情绪、心态管理第二把钥匙：客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙：客户问题核实了解环节的操作要点第四把钥匙：客户问题处理意见形成环节的操作要点第五把钥匙：客户问题答复环节的操作要点第六把钥匙：与客户无法达成共识后的操作要点第七把钥匙：客户问题关闭后的操作要点第二章：群体维权应对的运筹......

深圳：2023年11月20日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（cem）和客户关系管理(crm)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

深圳：2023年11月22日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

深圳：2023年11月22日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务培训内训课程

主讲：吴老师

业务接待人员、客户服务专员，销售人员、pg电子娱乐平台的售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等课程提纲：第一章 客户投诉处理的核心思想1.客户投诉处理的核心思想是不发生客户投诉。2.山无定势，水无常形，客投的原因不同，预防的方法就不同。第二章 客户投诉处理过程中的核心思想与各种技巧1.客户投诉处理过程中的核心思想是运用各种技巧争取客......

主讲：王老师

第一单元：车队人员服务意识提升服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务意识之——辩微识心术敏听与善说察言与观色懂比爱更重要案例研讨：如何更好的在提供贴心的服务服务意识之——创造惊喜询问的技术与艺术行动快与慢超值体验服务设计案例研讨：优化服务流程动线设计......

主讲：马老师

厂商管理人员／经销商管理／售后经理授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：pg电子娱乐平台的售后服务发展与关键数据管理pg电子娱乐平台的售后服务的概述pg电子娱乐平台的售后服务的发展分析与利润组成分析微利化时代的精细化管理要项分析pg电子娱乐平台的售后服务的主营业务发展与衍伸业务的开展服务质量的关键要素指标分析第二章节: 售后财务管理与......