广州客户服务培训公开课,广州客户服务培训内训,广州客户服务培训 -pg电子娱乐平台

广州客户服务培训公开课

广州：2023年11月22日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

广州：2023年11月24日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

广州：2023年11月24日

第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素cs=[t*(ps/es)]d3.基底：t: 怎么让客户很快就信任你？ – 一切客户服务的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、亲近、自我导向ii. 如何打造专业形象iii. 如何和客户成为朋友......

广州：2023年11月27日

客户服务已不单是pg电子娱乐平台的售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、pg电子娱乐平台的售后服务人员，以及希望能够......

广州：2023年12月01日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

广州：2023年12月02日

1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人3、商业地产、资产公司中高层管理人员；4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。课程设置：19—20日上午 9：00--12:00；下午14：00--17:00课程内......

广州：2023年12月15日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

广州：2023年12月15日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻mot十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

客户服务培训内训课程

主讲：姚老师

导引：1. 课程背景2. 培训意义3. 课程简介第一讲：必备素质能力一、坐席人员必备的基本素质1. 普通话标准2. 口齿清晰3. 声音悦耳4. 良好的语言表达能力5. 身体健康6. 吃苦耐劳7. 能适应轮班需求8. 良好的心态9. 掌握所需英语口语10. 掌握所需当地方言现场讨论：请学员结合自身寻找差距二、坐席人员必备......

主讲：郭老师

1、能够有效提高沟通能力，提升物业管理服务水平。2、能够吸收运用物业标杆企业经验方法，解决物业管理满意度提升问题。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、分组讨论4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲第一讲 自我管理一、物业管理经理人的职业道德标准1、提供勤勉和忠实的服务2、对于任何潜......

主讲：乔老师

商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。企业员工如果没有正确导向的服务意识，不能提供优质的服务必将大大折损企业的竞争力和品牌力。企业员工的服务也直接折射出该企业的内在品质和管理能力，在中国，常见的服务通常存在以下问题：1、缺乏服务意识，把服务和伺候人等同概念；2、缺乏强烈的责任心，工作细节不到位；3、缺乏自身仪表仪容......