苏州客户服务培训公开课,苏州客户服务培训内训,苏州客户服务培训 -pg电子娱乐平台

苏州客户服务培训公开课

苏州：2023年11月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

苏州：2023年12月27日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

上海：2023年11月13日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 hail 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

上海：2023年11月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

上海：2023年11月15日

第一篇：华为管理基础与成长变革一、华为公司的今天&过去：厚积薄发、有效增长二、华为管理成功两大平台三、华为成长变革，构建核心竞争力基石四、以耗散结构为基础，打造华为活力引擎模型第二篇、以客户为中心的构建与实践一、 满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由二、 建立以客户为中心的组织和文化三、 客户需求本质四......

上海：2023年11月17日

了解日本服务业的精髓；如何将服务转化成竞争力；如何培养服务行业员工的服务意识课程大纲:一、 基调演讲：“完美服务”的企业战略实施战略（萩野 纯司）1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出？3、员工培养的战略意义与实施方式4、如何转化完美服务为竞争力？二、特别演讲：如何......

上海：2023年11月17日

1、理清呼叫中心运营的关键指标及关键点；2、熟练把控各运营关键点的关键环节；3、运营关键点之间的配合及共同提升；课程大纲:一、呼叫中心目标管理1、运营的目标分析2、运营的指标分析3、呼叫中心运营关键点分析二、质检与培训、现场间的闭循环管理1、质检价值提升管理2、培训体系建立的依据与方法3、现场管理中的人员成长管理4、质......

上海：2023年11月17日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

客户服务培训内训课程

主讲：祝老师

第一章：沟通--人必备的一种能力一、沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力二、沟通的四种基本形态三、沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜四、人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章：沟通不畅的原因--沟通障碍一、客服沟通障碍---做一个善于沟通的人二、想要赢得尊重首先要尊重对方三、沟通的最佳捷径和方法---开......

主讲：戴老师

第一天上午第一部分 培训讲师介绍、团队塑造与破冰第二部分 银行网点人员外在形象--- 展示银行人的风采及企业形象1.第一印象的重要性2.工装的穿着规范3.常见着装误区点评4.西装及领带礼仪5.鞋袜的搭配常识6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范培训方式：分析、讲解、提问第三部分 银行网点人员的仪态礼仪――职业魅力的个性化......

主讲：李老师

第一章： 我们是新新人类90后新生代的员工给我们带来了哪些管理上的挑战物质繁荣的社会孕育不同凡响的新一代新生代成长中四个重要环境成长中他们收获了什么？成长过程中他们又遭遇了什么？他们到底在想什么，他们内心的期望值又是什么第二章：良好沟通90后上下级冲突产生的原因：价值冲突、过程冲突、结果冲突新生代管理：不是用权力威慑，......